СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

 

Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки, маркировки, защитных элементов, ярлыков, комплектности, инструкции, технической документации и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

С учетом характера реализуемых Товаров - декоративного камня, отделочных материалов и сопутствующих товаров - возврат Товара надлежащего качества возможен только при условии, что Товар не был в использовании, не устанавливался, не монтировался, не приклеивался, не подрезался, не распиливался, не обрабатывался, не окрашивался, не покрывался защитными составами, не имеет следов клея, раствора, грунтовки, затирки, загрязнений, сколов, трещин, деформации, намокания, нарушения структуры, утраты маркировки или иных признаков, свидетельствующих об утрате товарного вида и потребительских свойств.

Товары надлежащего качества не принимаются к возврату, если они были использованы, смонтированы, частично уложены, подрезаны, распилены, обработаны, повреждены, загрязнены, имеют следы эксплуатации, следы клеевых или строительных составов, нарушение упаковки, отсутствие маркировки, этикеток, технической документации или иные признаки, препятствующие дальнейшей реализации Товара как нового.

Товар надлежащего качества, изготовленный, окрашенный, укомплектованный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая Товар с индивидуально выбранными характеристиками, цветом, фактурой, размером, формой, партией, количеством, комплектацией или иными индивидуально-определенными свойствами, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Следует учитывать, что декоративный камень может иметь естественные отличия по оттенку, фактуре, рисунку поверхности и геометрии в пределах технологических допусков, если такие отличия обусловлены особенностями материала, партии или производства и не являются недостатком Товара.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак, механические повреждения, возникшие до передачи Товара, значительные сколы, трещины, несоответствие заявленным характеристикам, отсутствие комплектующих или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара, устранении недостатков или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: zakaz@sm-pro.ru, по телефону: +7 (916) 876-44-03, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://sm-professional.ru при ее наличии либо направить письменное обращение по адресу Продавца: Калужская область, Малоярославецкий р-н, деревня Степичево, переулок 1-й Садовый, д. 21.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, коллекцию, цвет, фактуру, количество, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии Товара, упаковки, маркировки, дефекта, комплектующих и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

Обратная пересылка или транспортировка Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом или не предусмотрено законом. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.